Por que o relacionamento é uma importante ferramenta de fidelização de clientes?
Diante de um mercado cada vez mais competitivo, as empresas que possuem melhores condições de atender às expectativas, necessidades e desejos de seus clientes estarão mais aptas a perdurarem e crescerem. A parte mais comum e inerente a nós, seres humanos, são os nossos relacionamentos. Nos relacionamos com amigos, familiares, pessoas amadas e até mesmo com animais de estimação e objetos inanimados. Nos relacionar faz parte do que somos. Então, nada mais natural que empresas se relacionarem com seus clientes, se aproximando, fidelizando-os e desenvolvendo um relacionamento forte e duradouro. Essa aproximação se faz necessária pois hoje temos uma nova classe de consumidores, mais bem informada, menos suscetível a propagandas devido a quantidade de conteúdo que é exposta, independente e mais exigente, acirrando a concorrência entre as empresas em todos os seguimentos. Assim, desenvolver apenas ações no âmbito do marketing tradicional para vender o seu produto não é mais o
